POLITICA DE RETUR.
CONDITII GENERALE
momobaby.md ofera retur gratuit pentru clientii care au plasat comanda cu livrare prin curier si care notifica intentia lor in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Comenzile cu livrare pe teritoriul Moldovei sunt eligibile pentru retur gratuit. In urma solicitarii primite de la client, momobaby.md va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur.
La comenzile cu ridicare personala, returul se face de catre client la pick up point.
In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (bon fiscal, factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu momobaby.md).
Adresa magazinului / depozitului: mun. Chişinău, str. Sarmizegetusa 20/2
1. MODALITATI SI TERMENE DE RETURNARE A PRODUSELOR
Clientul se obliga sa notifice momobaby.md intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la support@momobaby.md sau prin telefon la numarul 060 525 859 in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, momobaby.md poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate momobaby.md pentru returul comenzilor plasate prin curier rapid:
- data expedierii coletului;
- numarul Comenzii;
- suma de returnat;
- adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
- modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau suma produselor returnate).
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, momobaby.md efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra in responsabilitatea clientului, acestea urmand a fi asumate de momobaby.md.
2. CONDITII DE RETURNARE A PRODUSELOR
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (bon fiscal, factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu momobaby.md).
In conformitate cu legea in vigoare, momobaby.md isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjerie intima, costume de baie, ciorapi si produse cosmetice desigilate, produse alimentare. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 12. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 12.4 Campanii cu produs cadou.
Modalități de retur
1. Clientul depune o cerere de retur la adresa de email support@momobaby.md, indicând in mod obligatoriu: ID-ul comenzii, articolul, poze (la necesitate) si motivul detaliat a returului.
2. Angajații momobaby.md din cadrul departamentului responsabil, vor analiza informatia prezentata de client (solicitarea, pozele articolului si a doc. aferente) și vor comunica acceptul sau refuzul solicitării de retur formulate.